客户服务部：客户部的主要职能：维护客户资料、响应客户请求、处理客户投诉并

通过定期的客户宣传、客户回访和客户跟踪等手段提高客户的忠诚度，保持、挖掘和

扩展与客户关系。

具体如下：

资料管理中心：对客户信息档案建立一户一表式的客户信息档案，即时维护，定

期更新；对客户基本情况、产品使用历史、客服历史作详细记录；按年销售量大小，

将客户分为大客户和普通客户，为实施客户分类化管理提供信息依据。 　　

客诉处理中心：处理日常客户服务需求，解决客户在产品使用中的常见问题；保持

与客户的日常联系，建立积极的客户关系；协调处理突发性、非常见、高难度危机

问题；

产品监测中心：根据客服活动以及日常客诉处理，及时归纳总结带有共性的产品缺

陷，随时收集客户对产品的改进意见，提出产品化建议；

我们的服务总则：
　　对客户负责，以客户为中心，保证热情、周到、快速的服务；
　　对公司负责，维护公司利益；
　　严格执行客户服务规范；